白鸦:感谢老商家们多年的支持~ 2016-05-26 09:49:23
有赞的客户们,兄弟姐妹们:

经历了三年的磨砺,从“口袋通”到“有赞”,我们已经服务了过千万的店铺,几百万的有效商家。三年来,我们做的虽然不够完美,但一直非常努力的为每一个商家提供着大家在移动零售和社区化营销上所需要的基础服务。

随着大家对有赞的支持和推荐越来越多,我们的商家也越来越多。就在几个月前,我们陷入了痛苦的思考:“如何才能给海量的商家们提供更优质的服务,如何才能为大家源源不断的创造价值”?因为我们越来越发现,我们可能做不到。 

作为一个零售服务商,我们的天职就是为每位商家创造价值。可每天几亿消息、上万新商家涌入、在线存活五六亿的个人粉丝,让我们多少有些“不堪重负”,对于本该提供的经营指导服务,本该做好的全渠道打通,本该越来越丰富的营销方式,本该追求完美的用户体验,我们一直无法快速有效支持。我们尝试过拼命招聘,尝试过每位同事都兼做客服,尝试过缩减所有非主线业务,依然做不到让自己满意的服务。

就好像,每逢节假日高速公路免费,跑车的高速路却变成了遛狗的停车场,不管人民交警如何努力,仍做不到“畅通“。即使一小部分“本来就会出行,也应该更愿意付费的人”享受了免费的福利,但这却导致了绝大部分的旅客都无法享受更优质的通行服务。

4月17日,经过几周的争论和调研,我们深刻地意识到“想把所有人都服务好,可能谁都服务不好”。最后,不得不下定决心:开始对有赞的基础服务设置付费门槛,用少量的费用作为筛选条件,聚焦真正有需求的客户,为真正有需求的客户提供更加优质的服务。坦白说,在这之前我从来没有想过“年服务费”这个方式,甚至战略会议上都没有讨论过,商业计划里也没有过,甚至我们在某些场合都说过“基础服务应该会永久免费”(我们也试过做基础版和高级版,但这很难),这个决定下的有多艰难,可想而知。

就在刚刚,我们上线了“有赞4.0”的版本,定位“全渠道信息化经营工具”。接下来,我们会重点帮助商家们打通线上线下的经营,提供更丰富的网上营销工具,更全面的使用服务和指导。

伴随着“有赞4.0”的发布,我们也开始增加了针对于新商家的付费门槛。每个有赞的新店铺(2016年5月15日后开设的店铺为新店铺),在享受7天免费试用期之后,需要缴纳4800元的服务费才能继续使用,6月份开始如果经营的好每个月还可以返还300。(查看新店铺付费说明

而面对一路信任和支持有赞的老商家(2016年5月15日前开设的店铺)、老朋友们,这个付费门槛该如何另行设定,我们十分惶恐,不知道怎样才是合适的。所以,目前的付费门槛仅仅是针对于新开设的店铺。

接下来我们会主动与所有老商家们进行紧密沟通,听取更多优质商家的意愿和意见,再决定是否需要付费?如何设置?

有一点肯定可以保证,一定不会比现在的新店铺收费高,必须有充满诚意的感恩回报。

不知大家意下如何? 点此给我们一些反馈 >


白鸦 有赞创始人兼CEO
2016.05.15 于杭州
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